VoCoVo-viestintäratkaisu Bauhofin rautakaupoissa
13.05.2022
Bauhof on virolainen rautakauppaketju, joka inspiroi ihmisiä laajalla tuotevalikoimalla ja uusilla rakennus- ja puutarharatkaisuilla, jakaa mielellään uusia ideoita ja antaa käytännön neuvoja laadukkaan lopputuloksen saavuttamiseksi.
Laajalla alueella sijaitsevalla moniosastoisella myymälällä on omat haasteensa. Bauhofin myymälöissä käy päivittäin huomattava määrä asiakkaita, jotka tarvitsevat apua ja neuvoja tuotteiden valinnassa ja löytämisessä.
Hansab asensi Bauhofin liikkeisiin innovatiivisen VoCoVo-myymäläviestintäratkaisun, jonka avulla yritys voi tarjota asiakkailleen paremman käyttäjäkokemuksen. Liikkeen eri osastoilla on näkyvät pylväät soittopainikkeineen, joilla asiakaspalveluun voidaan ottaa yhteyttä. Työntekijät käyttävät langattomia kuulokkeita, mikä helpottaa kommunikointia asiakkaiden kanssa. Asiakkaalle ratkaisu nopea ja kätevä, hänen ei tarvitse itse etsiskellä työntekijöitä myymälästä.
Parantuneen asiakaspalvelun lisäksi ratkaisu helpottaa nopeaa yhteydenpitoa myymälän työntekijöiden välillä. Kevyiden ja kestävien kuulokkeiden avulla myymälän työntekijät voivat viestiä keskenään ja vaihtaa tietoja osastojen, varaston tai toimiston välillä.
Järjestelmä kerää tietoa siitä, miten ratkaisua käytetään, esimerkiksi kuinka nopeasti työntekijät vastaavat asiakaskutsuihin ja kuinka paljon aikaa yhden asiakkaan neuvontaan kuluu. Se helpottaa päätöksentekoa asiakaspalveluprosessien tehostamiseksi.
VoCoVo-ratkaisu koostuu useista langattomasti toisiinsa yhdistetyistä moduuleista, joiden avulla järjestelmä voidaan rakentaa kunkin myymälän koon ja tarpeiden mukaan.
Katso video: